I våras skrev jag hur man lyckas med Groupon och liknande kupongföretag. Kupongtjänsterna är fortfarande omåttligt populära, konkurrensen är hård och företagens försäljare aggressiva. Ibland blir det inte så lyckat såsom kanske förespeglats. The Telegraph skriver om Rachel Brown, som anklagar Groupon för att nästan ruinerat hennes bageri efter att en deal på 75 % rabatt på ett dussin cupcakes gjort att hon tvingats anlita inhyrd arbetskraft för att baka över 100 000 översöta muffins.
It’s been an absolutely nightmare, säger Rachel oct uppskattar att årets hela vinst nu är utraderad.
Så, med min förra lista som mall, vad gick snett?
Produkten var rätt, en lyxbetonad sällanköpsvara där efterfrågan har stark koppling till prisvariationer.
Priset var fel, alldeles för lågt satt. För varje bakad cupcake-låda var förlusten £2,50-3,00 (oklart hur det är beräknat) vilket förvisso flyttade efterfrågan, men samtidigt är en så stor förlust att den är i stort sett omöjlig att täcka med ökad försäljning. Priset måste vara i vart fall i närheten av marginalkostnaden för att man ska kunna räkna hem dealen.
Rätt kupongföretag kan man ju diskutera. Utan tvekan bidrog Groupons genomslag till att en stor mängd kuponger såldes. Men samtigt misslyckades Groupon med att rådge kunden om hur erbjudandet skulle utformas.
Rätt uppföljning. Det står inget om hur företaget följt upp, däremot att den inhyrda arbetskraften inte nådde upp till bageriets vanliga standard utan att kupongkunderna fick sämre varor. Nu vet jag inte hur cupcakemarknaden ser ut i Storbritannien, men här i DC är konkurrensen stenhård. Att börja prångla ut sekunda varor straffar sig.
Groupons och liknande kupongerbjudanden är fortfarande en bra idé – själv ska jag till exempel på synundersökning till riktigt bra pris tack vare Living Social. Men medan min (blivande) optiker lyckas sno en kund från en konkurrent, få mina kontaktuppgifter och ge mig ett incitament att skaffa nya bågar och linser i den egna butiken, så är det inte alla företag som har något att vinna på den typen av erbjudanden.
Artikeln hittade jag tack vare att Pelle Sten twittrade den.
